A ferramenta Agentforce 360 vai estar incorporada no site da Fórmula 1 para dar respostas aos 827 milhões adeptos do campeonato em todo o mundo.
A tecnológica Salesforce, especializada em Inteligência Artificial (IA), e a Fórmula 1 expandiram o acordo que já mantinham para a aplicação do Agentforce 360, “uma ferramenta essencial para fornecer informações 24 horas por dia, sete dias por semana a todos os fãs, e também sobre os novos regulamentos de 2026.”
De acordo com a Salesforce, a ferramenta “utiliza fontes fiáveis da F1 para fornecer respostas claras e acessíveis a perguntas sobre os regulamentos técnicos atualizados. O agente vai ainda monitorizar as perguntas e temas mais frequentes para oferecer proativamente informações relevantes.”
Já hoje, o Agentforce 360 ajuda a resolver “problemas de rotina, como dificuldades de login ou streaming, com 80% dos pedidos a serem endereçados em até quatro horas e a reduzir o tempo de atendimento por chat em 30%.”
Segundo o comunicado da Salesforce, com a integração do Agentforce Service, a equipa de atendimento ao cliente da F1 gera respostas rápidas, reduzindo o tempo médio de resposta em 80%.
No futuro, diz o comunicado, “tanto a Fórmula 1 como a Salesforce vão colaborar para desenvolver o agente e melhorar a experiência dos fãs de F1 em todo o seu ecossistema. Com o Agentforce já a ajudar a escalar e a melhorar o suporte em toda a experiência do utilizador, os fãs podem esperar características adicionais que vão tornar o agente uma parte única e central da sua jornada e interação com a F1.”
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